管理咨询经典工具与模型精选
发表时间：2016-09-21
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书 名：管理咨询经典工具与模型精选
丛书名：决战2020——北大纵横管理咨询集团系列丛书
作 者：孙连才
书 号：978-7-302-35214-3
定 价：68.00元
出版社：清华大学出版社
作者简介
孙连才，九三学社社员、工商管理硕士、管理学博士、国家行政学院博士后。北大纵横管理咨询集团高级合伙人；华中科技大学MBA社会导师；第十二届湖北省青联委员；兼任多家公司独立董事。深度主持参与重庆大晟资产经营集团战略规划、湖北交投“十二五”战略规划、中国电子科技集团十五所战略规划、武汉金融资产交易所人力资源等几十个管理咨询项目。在《管理世界》《北大商业评论》《清华管理评论》《销售与市场》《经理人》《21世纪经济报道》《中国产经新闻》《新财经》《董事会》等报刊发表文章40多篇。
研究方向：战略管理、人力资源、企业集团管控和文化产业等专业领域。
编著出版：《战略视角下的人力资源——人力资源管理理论与实践的融合》《战略实践——企业战略系统制定》《全能管理词典：60个全新经典管理工具和模型》《企业集团管控》《文化产业教程》；参与编著教材《新编管理会计》、参与社科重大课题《中国文化企业发展战略研究》（北京大学）和《转变文化创意产业发展方式研究》（国家行政学院）等。
内容简介
本书精选了管理活动中常用的54个工具、模型与方法，分为思维方法、战略、人力、财务、生产、营销等6个方面，阐述了相应工具的产生背景与发展，工具的理论渊源，工具的详细操作步骤、局限、可能产生的问题及对策等，并附有丰富的实际可操作案例，是一本管理咨询实务经验和管理理论高度融合的管理工具书。
对每一个工具追根溯源，为每一个模型清晰概念，让每一个方法有章可循，以使研究者在研究中知道每一个工具产生的理论背景和发展演变；让管理咨询从业人员切实可行地在工作中准确高效地使用模型；让一线管理者能随时随地查阅每一个方法的操作步骤；切切实实让本书成为一个管理者、学者和管理咨询从业人员案头必备的管理工具箱！
序 言
战略制定时外部环境分析主要从哪几个维度分析？绩效指标从哪几个维度分解？岗位评价如何才能更加切合企业实际？对企业财务分析从哪几个方面展开？六西格玛如何在生产管理中运用？精益生产能给企业带来什么？作为一个管理咨询顾问这是整天在项目上会遇到的问题，对于学管理的人士和企业的高级管理者也会遇到这样的实际情况。
管理技术带来的经济效益毋庸置疑，正如美国质量管理专家P.克劳斯比提出零缺陷管理一样，强调“第一次就把事情做好”，这种质量管理理念也是一种管理思想的体现，如何用管理的思维提高企业运行效率、优化企业运作流程是摆在从事理论研究、管理实务和管理咨询者面前的课题。20世纪四五年代的美国、日本在经济转型与快速发展的起飞阶段，涌现出来朱兰、戴明、波特、德鲁克等诸多管理大师，他们璨若群星闪耀管理的天空；麦肯锡、波士顿、翰威特、罗兰贝格等专业的管理咨询公司，他们对管理深邃思考直击问题核心；这一切无不在推动管理思想、管理技术、管理理论和管理实务的快速、深入的发展。
本书是众多管理思想与管理技术的汇编，分别从决策思维、战略管理、人力资源、财务管理、生产管理、营销服务管理和项目物流管理七个方面精心挑选几十个经典的管理工具、模型和方法。这些工具经历了诸多专家学者、实务人员的使用和补充而日臻完善、历久弥珍。
在选择管理工具、模型和方法的过程和编撰本书时主要考虑以下几点：
1. 工具产生的背景和思想理论基础，每一个管理工具、模型和方法产生的背后，都有现实的经济和社会背景、技术条件，知道了这些就能更深切地理解这些工具，达到“知道他们存在”，更知道他们“为什么存在”，这样才有可能对工具进行改进和创新。
2. 给出相对规范的概念含义和准确的特征，管理语言的一致性是交流与传播的基础，如果说的是同一个词语而各自认为的内涵不一致十分不利于交流沟通、思想的融合和问题的有效改进。
3. 尽量告诉读者规范的操作流程和分析使用步骤，这是管理工具在实务运用中最为关键的步骤，很多管理者和管理咨询顾问在实务中任意改动操作流程和步骤是非常不可取的，建议按照规范的操作步骤运用工具，在熟练后再进行改进和优化。
4. 没有完美的管理工具、模型和分析方法，每一个工具都有其局限性和优缺点，每一个模型和方法都有相对的适用范围，每一个方法都有其适用的公司规模和行业。因此，每一个工具模型和方法的优缺点是读者必须关注的，更要关注的是相同或相似工具、模型和方法的运用。
因时间紧迫和诸多条件的限制，很多设想在本书里无法一一实现，其中谬误在所难免，恳请读者不吝赐教，以便在下一版中改进。
孙连才
国家行政学院博士后
北大纵横管理咨询集团高级合伙人
2014年初春于后吴村
目 录
第一篇 决策思维分析工具
工具1 德尔菲法—— 一种高效重要的判断预测工具 2
工具2 六顶思考帽——有效实用的决策与沟通工具 10
工具3 头脑风暴法——激发团队创新的有效决策工具 19
工具4 5W2H分析法——一种调查研究和思考问题的有效方法 31
第二篇 战略管理工具
工具5 PEST分析——战略外部环境分析的基本工具 36
工具6 波士顿矩阵法——制定公司层战略最流行的方法之一 42
工具7 波特价值链分析模型——战略决策时资源分析的理论模型 50
工具8 波特五力分析模型——行业竞争战略最流行的分析工具 59
工具9 核心竞争力分析——分析企业有效竞争和成长的重要工具 66
工具10 麦肯锡三层面法——企业设计战略规划实施工具 74
工具11 SWOT分析——战略规划和竞争情报的经典分析工具 83
工具12 GE矩阵——业务战略单元发展的分析工具 93
工具13 利益相关者分析——战略制定和战略评价分析工具 100
工具14 平衡计分卡——最具影响力的战略绩效管理工具 107
工具15 KPI——国际通行的企业经营绩效成果测量和战略管理工具 116
第三篇 人力资源管理工具
工具16 职位分析问卷法——最普遍和流行的人员导向职务分析系统 128
工具17 海氏工作评价系统——国际上使用最为广泛的岗位评估工具 132
工具18 宽带薪酬设计——一种新的薪酬管理系统及操作流程 142
工具19 关键事件技术——识别工作绩效关键性因素的工作分析方法 151
工具20 360度绩效考核——推进员工行为改变最有效的工具之一 154
工具21 霍兰德职业兴趣理论——通用的职业兴趣测验工具 164
工具22 胜任素质模型——最实用的人岗匹配操作工具之一 176
工具23 职业锚——职业测评运用最广泛、最有效的工具之一 184
第四篇 财务管理工具
工具24 杜邦分析法——企业业绩评价体系中最为有效的工具之一 196
工具25 比率分析法——财务分析最基本的工具 201
工具26 财务分析雷达图——企业经济效益综合分析工具 209
工具27 净现值法——企业投资决策中最常用的一种方法之一 217
工具28 本量利分析——实施目标成本管理的一个重要工具 221
工具29 经济附加值(EVA)——当今最热门的财务创意 235
第五篇 生产管理工具
工具30 PDCA循环——有效控制管理过程和工作质量的工具 246
工具31 JIT生产方式——使生产有效进行的新型生产方式 251
工具32 6σ——世界最先进的质量管理法 261
工具33 5S现场管理法——现场科学管理的基础工具 273
工具34 大规模定制——21世纪最重要的、最具竞争优势的生产模式 286
工具35 零缺陷管理法——企业质量管理方法的又一次革命 302
工具36 品管圈——广为认可的品质管理的运作机制 308
工具37 丰田生产方式——一套系统完整的生产管理方式 328
第六篇 营销服务管理工具
工具38 顾客金字塔模型——有效的顾客细分管理工具 338
工具39 满意镜——提高顾客满意与员工满意的工具 346
工具40 推销方格理论——直观、有效的销售分析工具 352
工具41 SPIN销售法——系统化挖掘客户需求的销售工具 361
工具42 CS战略——企业提高市场占有率的有力工具 369
工具43 服务利润链——服务管理最经典、最有效的分析工具之一 379
工具44 4Ps营销组合模型——制定市场战略的一个最常用工具之一 388
工具45 产品生命周期模型——描述产品和市场运作方法的有力工具 394
工具46 服务质量差距模型——分析服务质量简单有效的工具 403
第七篇 项目物流管理工具
工具47 VMI模型——国际前沿的供应链库存管理模式 412
工具48 快速反应策略——企业实现供应链竞争优势的有效管理工具 420
工具49 ECR——一种新型的供应链管理策略 426
工具50 SCOR模型——第一个标准的供应链流程参考模型 437
工具51 PERT网络分析法——有效的项目进度管理工具 449
工具52 工作分解结构——项目管理众多工具中最有价值的工具之一 452
工具53 甘特图——最常用的项目控制管理的有效工具 461
工具54 关键路径法——项目管理中应用最为广泛的方法之一 465
参考文献 473
