2007年，中国CRM软件市场的销售总量达到4.41亿元，同比增长25.8%，进入快速增长阶段，在厂商对市场的多年培育下，来自用户的自发需求明显上升。在这一阶段，主力厂商的品牌树立和维护成为重点，在迅速释放的潜在市场中增强品牌影响力将带来品牌价值的持续增长。

        从2007年中国CRM软件垂直市场分布来看，CRM软件基本是应用在大中型企业，尤其是中型企业在客户管理、销售管理以及基于销售信息的商业智能等方面需求增长较快，呼叫中心建设的蓬勃发展也带动了CRM软件的应用规模。

图1  中国CRM软件垂直市场分布

        在开展了CRM系统应用的企业中，CRM系统品牌认知度最高的是ORACLE和SAP，分别占17.6%和17.1%；其他品牌还有用友（7.1%）、Siebel（5.3%）、金碟（5.3%）、Sales Logix（4.1%）和Microsoft CRM（4.1%）等；另有24.7%的企业是自主开发的CRM系统。

图2  2007年企业所应用CRM系统的软件品牌分布状况

图3  2007年CRM产品行业应用情况

        本报告由北大纵横研究院IT行业资深研究员全力打造，在深入调研分析CRM软件行业的发展环境、市场规模、CRM的发展历程和趋势、以及CRM相关政策法规的同时，着重分析了CRM软件市场现状、市场结构、行业应用、竞争格局及未来市场预测，并在此基础上提出了行业发展策略和投资建议。因此，本报告是政府、企业及其他相关机构进行产业规划、商业信贷、投融资和经营管理等活动所必备的高端信息产品。

目录
一、2007年中国CRM软件市场环境概述
（一）全球CRM软件市场概述
（二）中国CRM软件市场发展环境
1、政策环境
2、经济环境
二、2007年中国CRM软件市场规模与结构
（一）市场规模
（二）市场结构
1、垂直市场结构
2、平行市场结构
3、区域市场结构
4、品牌结构
三、2007年CRM软件市场供需分析
（一）CRM软件应用效果分析
1、加速企业对客户的响应速度
2、帮助企业改善服务
3、提高企业工作效率
4、有效降低成本
5、规范企业管理
6、帮助企业摄入挖掘客户的需求
7、为企业的决策提供科学的支持
（二）中国CRM软件市场现状分析
1、CRM软件厂商状况分析
2、企业对CRM认知状况分析
3、CRM在中国仍处于市场导入期
（三）用户需求分析
1、产品需求
2、价格需求
3、促销需求
4、渠道需求
5、中小企业需求影响CRM未来
（四）厂商供给分析
1、产品供给
2、价格供给
3、促销供给
4、渠道供给
四、中国CRM软件市场竞争格局分析
(一) 价值链分析 
(二) 行业生命周期分析
（三）市场竞争格局
1、品牌竞争
2、产品与技术竞争
3、渠道与服务竞争
4、垂直市场竞争
5、行业市场竞争
6、区域市场竞争
（四）我国CRM软件市场SWOT分析
1、优势
2、劣势
3、机会
4、威胁
五、主要厂商分析
1、Turbo CRM信息科技有限公司
2、SIEBEL中国办事处
3、Oracle中国公司
4、东软软件股份有限公司
5、北京联成互动软件技术有限公司
6、北京用友软件股份有限公司
7、SAP中国公司
8、金蝶国际软件有限公司
9、创智集团
六、中国CRM产品行业应用情况分析
（一）企业在CRM信息化方面的主要应用分布状况
（二）中国保险行业CRM应用状况分析
（三）中国银行业CRM应用状况分析
（四）中国电信行业CRM应用状况分析
（五）中国汽车制造业CRM应用状况分析
（六）中国医药行业CRM应用状况分析
七、影响未来五年中国CRM软件市场发展的主要因素及发展趋势分析
（一）主要影响因素分析
1、政策因素
2、信息化水平和用户应用水平
3、资金状况
4、技术基础
5、人才队伍
（二）未来几年中国CRM软件市场发展预测
1、预测模型的建立
2、市场规模预测
（二）中国CRM软件市场风险分析
1、宏观经济波动风险
2、政策风险
3、供给风险
4、 需求风险
5、 价格风险
6、 财务风险
八、市场发展策略与建议
（一）产品技术
（二）品牌推广
（三）产品服务
（四）区域市场
（五）行业市场
（六）垂直市场