2005 年，北大纵横的项目团队走进大连著名的房地产开发企业——亿达集团。在经过了一系列艰苦的努力后，终于完成了项目。回到公司后，大家分享项目的经验。负责 该项目的合伙人讲述完毕后跟我发表了一番感慨。他说：“你知道事后孙总跟我们说什么吗？他说：你们北大纵横缺一个服务项目，那就是——忠诚度管理！天啊！你说我们如何帮助客户进行忠诚度管理啊？我们自己也没有进行忠诚度管理啊！”于是我接过了话题，“忠诚应该是一个制造的过程吧！北大纵横一直在制造忠诚， 他们应该学习我们。”

员工的忠诚应该是对企业的忠诚，而非对企业家的忠诚。因此，企业的忠诚应该是企业利用文化来制造的，而非通过管理而控制的。

一、忠诚源自热爱

忠诚于一个企业应该基于对一份职业的忠诚。熟话说“男怕入错行，女怕嫁错郎”，如果没有选择一个自己乐于投身的职业，也就很难真的忠诚于企业。当然，对职业的热爱也是在工作中逐步培养起来的。不能再工作中培养这种热爱，也就很难忠诚于这份职业。

选择进入咨询业是我准备就读MBA时确定的。所以，在学期间一切实践活动都围绕 管理咨询展开。本来有一个机会进入与就读的学校关联甚深的一家同样名声在外的咨询公司，因为公司的总经理是在校期间就相识的。但是，在工作的第一天，与一个客户公司的董事长交流并共餐后回来的路上，这位总经理略带兴奋地跟我说：“咨询其实很简单，你只要在前期把客户忽悠住，签了合同之后，一切就简单了！” 听了这话，我心头猛地一沉。这句话说在十年前。那个时候中国的管理咨询业确实还很不成熟，咨询师的技能以及咨询的经验与能力或许还远远达不到客户的要求。但是，如果我们自知自己有不足，却以依靠隐瞒来获取客户的信任为重要诉求，就不是我进入咨询业的本意了。我期待自己能够投身到一家虽然知道自己还有差距， 但是能够用超出一般的努力，争取为客户创造真正价值的公司。于是，第二天我就毅然离开了。

进入纵横的时候，心理同样也打鼓。在上了第一个项目的客户现场，我才第一次与王璞有了深入的接触。那时王璞似乎是去探班。但是，在内部的交流会上，王璞质朴的语言打动了我，他说：“我们每天应该就是一个念头，如何为客户创造价值！比如我们第二天要去与客户交流，你必须想好，明天的交流我将带给他们什么价值。如果你自己都无法说服自己，感觉仅仅是询问了解情况，而不能带来新的思想或新的思考，就宁可不去进行这次沟通。”这番话说完，我的心头再次被重击，而这次重击是让我从内心产生一种找到组织的感觉。

进入咨询业对我来说并不是简单地找一份工作，而是因为我热爱这个职业，因此我要找到同样热爱这个职业并真的要为这个职业做贡献的团队。十年前，我就在纵横找到了这样一群人。真群人如我一样热爱咨询行业，用“橡皮人”（睡觉多少都一样，睡不睡觉都一样；吃多吃少都一样，吃不吃都一样）的精神投入咨询工作。对每一个项目都如履薄冰。在每一次与客户沟通前都做好准备力争提供最大的价值。在说服成员之前，先说服自己；在说服项目经理之前先说服其他成员；在说服客户之 前先要说服全体项目组。只有这样的工作精神和热情，加上我们的头脑才能将工作真正推向前进。

正是基于对这份职业的热爱，使得我用心去寻找一个同样真正热爱这份职业的组织。当你找到这样的组织时，或是发现自己恰好就在这样的组织里时，忠诚就自然会产生。

二、心灵的自由源自心灵的克服

一切动摇来自于三个层面的不确定带来的心理变迁。这是在纵横工作了两年多以后， 在公司的年会上向王璞学来的。第一个层次的不确定是外部环境的变迁带来的。中国经济在巨变，客户在巨变，竞争对手在巨变，行业技术在飞速前进。在这样的外部环境下，企业就必须要跟着遍化。而这些变化带来的压力，是客观的，是我们必须面对的。第二个层次的不确定是企业内部环境的变迁带来的。企业发展规模的变 化，员工需求的不断变化，企业管理机制的适用性带来的变化，使得企业不断面临变革的压力，这些压力基本上也有客观性。而前两个不确定性和变化带给企业和成员的压力基本上是无法克服的。事实上，在当前的中国，无论到那个行业或那个企业都几乎无法改变这种局面。而第三个层次的不确定就是内心的动摇带来的，对职 业的认可和执着程度，对团队的信心，个人的私欲的膨胀等等，这些不确定性是真正导致我们放弃对企业甚至对行业忠诚的因素。那么，纵横在发展历程中面对内外部环境的变迁而进行的不断地变革，确实给员工带来心里的不确定。为了更好地解决这个问题，纵横先后用信息化系统加强员工全面的沟通，包括BBS、协同平台 到公司网上社区等办法，不断增加公司管理的透明度，让员工通过了解公司发展的历史和内外部环境的变化，思考并逐步认同公司的机制变化，达成员工对企业的忠诚。此外，导师制的设立，也是帮助员工迅速了解公司情况并解除心理困扰的一个重要的手段。

公司依靠沟通机制的建设，努力让员工客服心理上的不安定，从而让员工坚定自己的职业理想，并通过全面而自由的沟通环境，让员工参与公司管理机制的变革。这样做的目标就是让员工学会通过控制自己内心的不安定感。心灵的自由源自对自己内心不安定感的客服。

只有心灵的自由才能帮助我们热忱地服务于我们热爱的职业。而咨询行业更是需要这种热忱的。对此，我在北大纵横不断体会并享受这份因“忠诚”而产生的心灵自由。