自北大纵横诞生的一刻起，就承担起中国管理咨询业的先行者和领导者的角色，并始终以推动企业变革与成长作为至高使命。北大纵横是中国众多追求管理咨询事业有志之士的发展平台；是无数企业家可依靠坚实的臂膀，是中国企业管理理论与应用的实践者。 

任何一个组织在承担企业使命与价值履行时，都在为行业为社会做着更多的更长远的探索与积累。北大纵横作为可持续发展的非盈利组织，不但承诺，而且执行。 

北大纵横是以服务的方式卖智慧的最佳实践者。 

管理咨询服务更多地体现在管理知识、理论、方法及工具在管理实践方面产生价值，北大纵横经过上千个案例更深刻地理解了如何产生价值及价值的内涵。 

咨询是有问有答的过程，问者为客户，答者为顾问。管理咨询无外乎是将咨询范围进 行了界定，而管理本身的关联涵义就是让一个组织（大于等于三人的团队）按照所期望的目标走，我们省略的假设即组织更有效率，意味着未来的更大更强，不管是收益方面还是成长方面。无论我们是否需要时刻指明某个行业的存在前提，事实上每个行业都存在大众公认的不需要再指明的行业存在前提，正如电影业是因为能满 足人们的幻想，时尚业能增强人们的自信，音乐绘画能满足身心的愉悦等等（本处只举例软性行业，其它实物行业如制造、建筑等等虽最终也能符合这样的规律，但更多笔墨在此处阐述有分扰之嫌，故略之）。 

软性行业价值产生载体的主客体不可分割，亦即不管是一部电影、一本书、还是一首 曲子，放在那里是没有价值的，只有当看电影的人、读者、听众开始体验的时候，价值才缓缓而出。管理咨询也是一样，一本报告，一次谈话录音本身没有价值，而价值存在于顾问与客户之间的沟通、讨论、设计、交往，所以我们说管理咨询的价值产生在服务的过程。 

这种服务必然具备两个属性：体验和无形。体验即价值在双方界面中流动，界面不存 在，这种价值即消失。那么，是不是说咨询顾问在提供服务的时候，顾问在，客户感觉良好，顾问撤出，客户就没感觉了。我们说，好的体验之后，此客户非彼客户，客户自身前后有了不同。也正是因为这样，客户因为咨询而有所不同，顾问才真正是一个顾问的角色，答之而不辩之。 

服务的另外一个属性，即无形，也可以说是无形价值。一部片子必然不被所有的人喜 欢，经过沉淀下来的艺术作品无论是画作、书籍还是音乐，也并不是被所有人欣赏与愉悦。正是因为这种无形价值的存在，才真正体现了人性的本质，是自我与外界理性的存在。因此，我们也不必然抱着我们需要服务所有的客户，而所有的客户也必然需要管理咨询体验。本着职业的责任感我们向需要我们这样服务价值的客户提 供服务，并客户最终在体验中获得无形的满足。 

无论是体验还是无形，其中虽然充斥着看不见摸不到的内容，但却不表明期中的空 洞。恰恰相反的是，这个空间里充满的是顾问的智慧。智慧不同于知识，也可以说是知识、经验、学问、素养的总和。因管理咨询知识技能工具的本质特点就决定了顾问好像是一个全能翻译，与不同的客户用不同的语言语境思维方式表达方式来理解阐述分析和告知，因此，顾问要求是一个感知力、理解力、沟通能力、人际交往 能力较强的角色。这也就是为什么长久发展下来的管理咨询公司设立的员工“上或走”的机制。不是走的员工不够优秀，而实在是智慧为管理咨询公司卖点的基石。 

在管理咨询行业顶着能让客户活得更好的价值前提，管理咨询一诞生就被赋予了高瞻 与期望，又因为其服务方式的体验与无形，智慧的匹配与区别，这种期许变得较为复杂或期望甚高。所以很多管理咨询服务选择了从实务做起，无论是财务相关、人力资源相关还是基于IT的流程改造等等，我们说这是管理服务外包，而不是上述所论管理咨询。 

北大纵横理解着管理咨询行业的服务智慧本质，使公司进行不断地进行组织变革中并有所凭借和思考，且咨询顾问也能够有的放矢地塑造职业能力，在北大纵横管理咨询的平台上真正地将职业作为事业，以求在行业中有所建树。 

北大纵横在认真地履行每一次的咨询服务无形产品的有形化。 

如果我们将企业的所有行为归纳为经营和管理，那么北大纵横存在的使命就是帮助企业从管理上获得收益，可以是提高效率、降低成本、或者是布局整体可持续发展等。 

早期，管理咨询带给企业更多的是管理思维方式，传授管理科学及知识，通过影响企 业管理者思想，来改变企业行为，以此来实现管理咨询的价值。逐渐地，企业不但希望这种管理思维的存在，还期望获得这些管理思维的实现，就此管理咨询顾问需要和企业管理者一起合作，给出管理实践的有形中介，如方案、制度、流程、手册等等。再后来，随着企业自身精细专业化分工，要求粗放式的管理思维方式也要相 应地进化，这个时候就需要管理咨询所提供的无形价值必须用细化并专业化的有形产品有效地表现出来。 

管理咨询的有形化产品可分为静态及动态，单体及系统，局部组织及完全组织。 

静态产品指方案报告、文本汇编等，静态产成品由咨询顾问和企业共同完成，但实施 完全由企业独自来做，过程中咨询顾问一般只起到辅助答疑作用；动态产品与静态产品的最大区别在于，方案的实施由咨询顾问和企业共同来做，期间，咨询顾问为主要责任主体，企业作为结果评估及反馈主体。 

单体产品与系统产品是从有形产品涉及到的企业管理范围来看的，可以是从职能涉及 到的管理角度，也可以是从业务涉及到管理的角度。前者诸如人力资源、战略管理、组织管理等等，每个内容还可以做多个层次的小单体划分；后者诸如不同业务单元的流程管理、业务管控等等。总之，单体更侧重某个相对独立管理要素的效率改善，而系统产品更注重系统内多要素之间的效率改善。 

局部组织与完全组织，就是指管理咨询提供给企业某个局部的组织结构作为最终的有 形产品，可能是一个事业部，也可能是一个区域的营销渠道，有点类似于交钥匙工程，组织机构建立好了，制度流程人员运转正常后，移交给企业；完全组织即交给企业一个可称为企业的组织，这种情况更类似于投资公司购买了企业，将该企业重新经营及管理，即全管理外包（这种形式不是本文讨论的重点，因为该有形产品只 是前几种提及产品的有机组合）。 

实际上，通过这样对管理咨询有形产品的描述，就清晰透露出当前管理咨询行业的一个趋势：即管理咨询价值的有形落地。无论管理咨询公司是用信息化来对接实施，还是提供全外包管理。 

今天的北大纵横的产品也将有形化，最终，也可能像高科技产品一样，看到的就是你想要的产品，但不需要看到其中的晶体板。当管理也可以作为有形产品卖的时候，才是管理科学在企业中大范围普及的时候，人们也才能够真正从工作中解放出来，获得在生活及工作形式上的人性解放。 

北大纵横秉承诚信、合作、敬业、创新、专长的价值观，在未来的道路上继续努力奋进。终成为中国最受尊重的大型咨询机构。时值金秋，祝福北大纵横，祝福以往十五年和未来的成长之路。