书 名：企业文化的力量

丛书名：决战2020——北大纵横管理咨询集团系列丛书

作 者：杲占强

书 号：978-7-302-35153-5

定 价：36.00元

出版社：清华大学出版社

 

作者简介

 

杲占强，北大纵横高级合伙人，财智兴邦文化产业集团首席专家，中国第五届管理创新杰出贡献奖获得者，担任北京大学、北京师范大学等院校校外导师，为中国移动等数十家企业提供战略（商业模式）、人力资源和企业文化咨询服务，曾出版《真实痕迹》《人生单向街》等。

 

 

内容简介

 

企业文化从内在性上决定着一个企业的发展与未来，那么对于具有现代意义的企业，应该具有什么样的文化理念？企业文化应该如何建设？在当前诸多思潮的影响下，如何让企业文化正道直行？文化管理如何转变为生产力，为创造幸福企业与和谐企业提供价值？

本书试图从何为企业文化、为何要构建企业文化，以及如何构建企业文化等方面进行解答，面向实际问题，寻求解决思路。

 

 

序 言

 

寻找有灵魂的管理

一部企业的历史就是一群企业人的心灵史。

对于改革开放后蓬勃兴起的中国商人群体而言，激荡30年创造的物质财富外化为这个泱泱大国经济实力的坚挺外观，而在市场经济水与火的洗礼中成长起来的商业灵魂则会慢慢内化出我们民族新的性格。

甘肃商人潘石屹从天水潘集寨村穿过火车山洞走到北京的经历，被解读为代表了中国商人跋涉30年的历程。笨拙的起步、豪迈的激情、似乎娴熟的经营管理、成功后的陶醉与内在寂寞……少年潘石屹眼中的山洞后来承载起了中国商人的梦想、痴迷、挣扎与成长。穿越山洞的过程，也是中国商人心灵发育的过程。

对于中国商人而言，做企业是一次艰难的心灵之旅，而这种心灵的进化丝毫不亚于外部宽广世界的复杂。如果没有柔软又坚硬的灵魂，如果没有宗教般虔诚的商业信仰，中国商人如何让梦想成为现实？如何构筑一个精神共同体(与体制斡旋、与对手拼杀并享受商业快乐)？就像作家张承志先生所言：“饱暖或餍足是不够的，富裕或财富是不够的。(这)依然是一个精神的，关于人的气质的话题。……是的，就是它，它比经济大势、比是非成败，更影响着我们的未来。”因此，精神问题或者说商魂问题，决定着中国商业的未来。

不错，中国很多企业喊出了自己的使命与愿景，可是这些使命与愿景是一个组织所有成员共同认同的吗？为什么这样的组织依然灵魂空洞，无法聚合起员工内在的激情，以同呼吸共命运呢？中国企业需要寻找有灵魂的管理。

学习型组织之父彼得·圣吉曾意味深长地指出，“一个缺少全体衷心共有的目标、价值观和使命的组织，必定难成大器”，而“有了衷心渴望实现的目标，大家会努力学习、追求卓越，不是因为他们被要求这样做，而是因为衷心想要如此”。这样的目标不是所谓的绩效指标和市场销售，而是除去人类的虚荣(尤其是对权力和财富的追逐)以外，生命个体借由组织实现更为完整的成长(肉体和灵魂的丰满与进化)。而这种发自内心的目标一致，也就意味着企业开始有了灵魂觉醒。

凡是伟大的组织，都具有这种“完整成长”的信仰，并以这种信仰去塑造和统率组织成员。所以说，任何伟大的组织都不仅仅是利益集团，这样的组织更是理想集团。东西方诸多优秀的企业也证实了这一点：建设文化共识，打造上下同欲，通过文化共享建立与利益相关者(顾客、合作者等)的良好关系，经由文化培育企业的社会责任意识，这样的企业不但经受住了最严酷的商业竞争，也成为人类文明史上的进步典范。

松下公司在经过大规模的重组后，销量减少，库存增加，困境凸显。当时，公司高层井植和武久下决心裁员。然而，松下幸之助先生在平静地听完汇报后，却忽地从椅子上站起来：“不，员工一个都不能裁！作为高层，这个时候就应该与全体员工同舟共济，共渡难关！”进而老松下作出指示：①产量可以压缩一半；②员工一个不能裁减，也不可以减少薪水；③减产后，实行半日工作制；④要把工厂面临的实际困难如实地告诉员工，求得他们的理解与配合；⑤但也不能以降价销售的办法来推销，要采取诚心实意的促销办法，尽可能给予客户周到和完善的服务。松下先生的决策深深感动了每一个员工。虽说生产减半，员工们只需上半天班，但没有一个员工休息，大家都全力以赴地想尽办法来推销库存产品，不到两个月时间，仓库里堆积如山的产品一售而空，而且还出现产品不够销售的局面，企业焕发出了勃勃生机。松下先生就此总结道：“企业的经营是对人的经营，所以，只有经营符合人性的企业，才会获得尊重和成功，才会持久。”

“只有经营符合人性的企业，才会获得尊重和成功，才会持久。”这样的见识已经超越了靠赚钱生存的企业本身，它回归到了商业的本质。这说明日本的企业家有着深刻的内在修为和高度的人性认知。当然，这种智慧并不专属于东方，如以福特公司、杜邦公司为代表的西方企业，在做强做大的背后也有这种商业精神的基因。

1914年1月12日，福特宣布将工人日薪金提高到5美元。福特公司的决定是这样的：“我们将一次性把工时从9小时下调到8小时，并向每名员工提供利润分成，22岁及22岁以上的员工每一位的最低收入将是5美元。”要知道当时产业工人的日收入还不到两个半美金，这是一个让人疯狂的消息。多年以后，历史学家布林克利(Douglas Brinkley)在总结福特的一生时，发出了这样的感叹：“如果没有福特管理层的执著努力与过人才能，工业化与民主化的这种双重进步，可能需要数十年才能实现。但福特汽车的积极进取，使革新在短短的一年内就完成了。”这样的说法毫不过分，当时的福特用提高薪酬的方式阐释了一个组织如何做到以人为本。福特公司通过提高薪资的方式回馈其赖以生存的社会，引领社会走向消费与生产的和谐互动，为中产阶层的形成作出了杰出贡献，进而大大加快了美国产业文明的步伐。正因为如此，这个组织在此后一百多年的商业征途中，在战乱、骚动、社会变迁中，受到持续的尊敬并获得了稳健的发展！

杜邦公司到如今存活已经超过200岁。是什么力量让杜邦公司能够顺利穿越历史的时空，跨越跌宕起伏的两个多世纪的岁月？这固然与老杜邦具有远见卓识有关，不过奠定了杜邦200年事业基石的却源于一次危机事件。1815年，杜邦公司发生了一次爆炸事故，并造成人员伤亡，老杜邦把家搬进厂区，让杜邦家族的人和工人共担风险。如果发生意外，企业主和员工的生命财产都会被波及，此举充分体现了企业主对安全的重视和对员工的关怀。本着对员工和社会的责任，杜邦公司不断调整自己，从黑火药转型为化工类企业，继而转型为科技公司。杜邦公司在转型中创新，对于整个社会发展没有太大帮助的产品，公司会淘汰或者提前缩短它的寿命而开发新的替代品。20世纪30年代，杜邦对可持续的认识是注重保证员工和生产的安全；到了1970年变为尊重法律法规；1980年又提出了比法律法规做得更好的“零标准”；1990年，这一理念再次更新为减少经营活动对环境的印记，并提出2010年温室气体排放减少65%……正是这些观点，让杜邦公司的血脉延续两百多年。

这样的事件是商业的，也是精神的，当然本质上是灵魂的，正是这种灵魂进步的力量引领人类前行。让人们产生浓厚研究兴趣的还有西方的家族企业。它们的历史几乎可以和美国一样悠久，比如《纽约时报》《华盛顿邮报》、沃尔玛和宜家等。它们是如何做到基业长青的呢？加拿大蒙特利尔商学院的教授研究后发现，这些企业在经营中尽量满足所有利益相关者的利益——绝不仅仅是高层管理人员的利益，还包括所有员工、客户、合作伙伴、社会和所有者的利益，以此来保证企业的健康运转。这种强调长期发展、注重所有利益相关者权益的哲学，诠释了杰出家族企业的内涵。正是有灵魂的管理：那种对梦想的追求、团队的凝聚以及与合作伙伴的良好关系，成就了今天依旧让人仰视的企业巨头。正是因为把这种高远的追求和对人类生命价值与幸福的关注根植于各自企业文化当中，这些企业实现了永续成功。

经历三十多年拼争、迷茫、浮躁并逐步觉醒后的中国企业，已经开始山高路远的征程，征程的背景则是大国崛起、公民社会、民主法治……这是一个艰难的充满挑战的过程，但也是一个梦想新生的过程。在这个过程中，会有不少的企业在黎明前轰然坍塌，而另外一些存活下来的企业会坚强地迎来朝阳。漫漫征途，需要脚踏实地、坚韧不拔，同时要忍受寂寞孤独甚至割肉般的苦痛(造魂远比长肉艰难)。商业对于生命个体而言，其本质也是一个从肉体到灵魂的修炼过程：一种有灵魂的管理，建设一个更加美好的世界。

杲占强

2014年1月

 

 

 

目 录

 

何谓文化        1

个体文化     2

群体文化     4

 

企业文化        5

企业构成     6

企业文化观念     7

企业文化的作用         7

企业文化的定义         9

谈谈制度文化     11

 

企业文化知行       17

企业文化核心问题     18

企业文化的修炼         20

 

商魂源头        23

企业家和企业文化     24

现代企业家的特点     25

走向领袖之路     27

企业家与企业文化     34

社会文化和企业文化         41

中国传统文化和企业文化         43

儒学思想和企业文化         44

佛教精神与企业文化         48

道家理念与企业文化         50

中国传统文化的加减法     52

 

企业灵魂        55

精神层文化         56

企业精神     57

使命     60

愿景     62

核心价值观         64

社会责任     67

理念层文化         69

契约理念     70

共生共赢     74

“三公”原则     79

以人为本     82

职业精神     85

诚信原则     91

主动危机     93

专注执著     96

团队合作     101

系统思考     106

学习型组织         110

全方位创新         117

全球化理念         122

 

内铸商魂        125

中国企业管理的四个阶段         126

基础管理     128

人才     138

成本     144

资金     146

环境     149

技术     153

现场     155

控制力         157

结构     158

机制     161

制度     167

执行力         170

沟通与互动         172

信息化建设         177

高效率行动         179

责权利统一         181

发展力         184

企业民主     184

企业变革     187

耕耘人心     190

接班工程     194

 

外彰商道        199

市场     200

品牌     201

品质     205

形象     208

规模     210

价值     212

营销     217

创造市场     219

细节制胜     222

跨文化管理         229

公关     234

平台思想     234

危机应变     238

责任     241

打造国家品牌     243

中国“绿公司”         245

 

造梦与还乡   249

 

参考文献        253